Анастасия Кондакова - Эксперт по развитию бизнеса, ритейлу и цифровизации бизнеса, сооснователь платформы селективных товаров для дома с 3D-примеркой BUTONI, учредитель сервиса IT-решений для бизнеса VRTOOL APP. Еще недавно цифровая трансформация быта ассоциировалась с умными колонками и приложениями для доставки еды.
Но сегодня привычная реальность претерпевает глубокие изменения. Потребительский опыт переместился из поисковой строки в социальные ленты и алгоритмически управляемые экосистемы, где ключевую роль играет не намерение, а импульс, подкрепленный технологиями мгновенного удовлетворения. Какие именно инструменты перевернут наш быт и подход к покупкам?Алгоритмический быт: от шопинга к предвосхищению Классическая модель «Внимание-Интерес-Желание-Действие» устаревает. Ей на смену приходит парадигма «Открытие-Вовлечение-Конверсия». Алгоритмы социальных платформ и умных домашних устройств превращаются в персональных покупательских ассистентов, которые не просто реагируют на запросы, а предугадывают потребности. Этот тренд ведет к формированию «замкнутых экосистем потребления». Пользователь, посмотревший короткий ролик, например, о новом гаджете для кухни, сможет мгновенно «примерить» его в своей комнате через AR, одобрить покупку голосом и получить заказ в течение нескольких часов. Для владельцев бизнеса это означает, что борьба за внимание клиента смещается с контекстной рекламы в поисковиках к интеграции в повседневные алгоритмические потоки. Успешным окажется тот бренд, чей товар будет органично встроен в сценарий жизни человека, а не просто представлен на витрине.
Гиперперсонализация на грани телепатии Персонализация будущего — это создание уникального продукта или сервиса в реальном времени. Анализ большого объема информации позволит брендам предлагать решения, которые потребитель еще не успел сформулировать. Например, платформы будут использовать данные о настроении (анализ голоса и выражения лица через камеру) или предстоящем событии. ИИ сможет создать уникальный скетч интерьера под ваш индивидуальный запрос. А виртуальная примерка, как в VRTOOL, станет творческим партнером, предлагающим десятки вариантов, основываясь на непроизвольной реакции пользователя. UGC: от простых обзоров к интерактивным форматам Соцсети будущего — это не просто платформы для публикации фото и видео, а пространства для совместного создания и тестирования продуктов. Потребители смогут делиться мнением о купленной мебели и одновременно участвовать в ее виртуальной кастомизации прямо в ленте. Таким образом, пользовательский честный обзор будет дополняться возможностью «примерить» понравившийся предмет в своем интерьере через AR-фильтр. Shopertainment 3.0: когда примерка и покупка — это игра Тренд на слияние шопинга и развлечения перейдет на новый уровень. Если сегодня это лайв-стримы с продажами, то завтра — полноценные иммерсивные игры и метавселенные для принятия покупательских решений. Приобретение дивана превратится в квест: пользователь в VR-очках сможет поставить его в виртуальную гостиную и «прожить» в этом пространстве день, оценив освещение в разное время суток и удобство для семейного просмотра фильмов. Технологии дополненной и виртуальной реальности, подобные сервису VRTOOL, могут стать помощниками и при покупке товаров повседневного спроса. Одежда, техника — все будет можно протестировать в виртуальной среде. Это радикально уменьшит количество импульсных покупок и сократит процент возвратов до минимума. Для бизнеса же ключевым показателем станет не просто конверсия, а глубина вовлечения клиента — время, которое пользователь провел, взаимодействуя с товаром в виртуальном пространстве. Что делать бизнесу уже сегодня? Перестройка бизнес-моделей должна начинаться сейчас. Успешные компании фокусируются на следующих шагах:Инвестиции в «невидимые» технологии — интеграция API для голосовых помощников, разработка AR-масок для соцсетей, совместимость с умными домашними экосистемами важнее развития отдельного мобильного приложения. Создание гибридных профессиональных команд — объединение маркетологов, data-специалистов, UX-дизайнеров для проектирования бесшовного клиентского опыта, где нет границы между контентом, сервисом и покупкой. Переход от продажи товара к продаже сценария — бизнес должен думать о том, в какой ежедневный сценарий жизни потребителя встраивается продукт и какую проблему решает на уровне алгоритма. Принятие метрик нового поколения — на смену ROAS (окупаемости рекламных затрат) и LTV (жизненному циклу клиента) придут метрики, измеряющие виральность, органическое вовлечение.
Ближайшие пять лет могут окончательно стереть грань между онлайном и офлайном, между шопингом и развлечением, осознанным выбором и алгоритмической рекомендацией. Победят те владельцы бизнеса, кто перестанет думать о воронках продаж и начнет строить экосистемы, живущие по законам нового, импульсного и технологически насыщенного быта. Для конечного покупателя потребление станет менее затратным по времени и усилиям, но более зависимым от качества алгоритмов и доверия к платформам. С одной стороны, это обеспечит более высокий уровень удобства и персонализации, с другой — потребует от пользователя осознанного управления своими цифровыми следами и внимательного отношения к тому, кому он делегирует выбор. Ключевым навыком потребителя станет умение выстраивать комфортные и доверительные отношения с технологическими посредниками, которые возьмут на себя рутину ежедневных покупок.
Свежие комментарии