64% сотрудников российских компаний вынуждены использовать разные цифровые продукты для делового общения, переключаясь между мессенджерами, почтой, видеозвонками и другими сервисами. Почти каждый второй сотрудник признается в ошибках из-за переключения между корпоративными и личными мессенджерами. Об этом свидетельствует всероссийское исследование «Как сотрудники российских компаний используют цифровые продукты и онлайн-сервисы для бизнес-коммуникаций», которое представила компания Mango Office.
Перспективы мессенджеров сегодня выходят далеко за рамки привычного обмена сообщениями, отмечает эксперт в сфере IT, основатель Академии ИТ-менеджмента IPWK Алексей Карпунин. Эти приложения постепенно превращаются в ядро цифровой экосистемы, в которой пользователь не только общается, но и решает широкий спектр задач: оплачивает услуги, получает доступ к документам, взаимодействует с банками, медициной или государственными сервисами. В этом смысле будущее мессенджеров связано не столько с унификацией в виде одного «глобального» сервиса, сколько с функциональной интеграцией и превращением их в так называемые супераппы. Однако говорить о полной унификации пока преждевременно. Telegram, WhatsApp (принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена) и другие международные сервисы сохранят своё место благодаря привычке пользователей, разной степени открытости и простоте использования. Национальные мессенджеры, напротив, формируются в другой логике — они становятся инструментами цифрового суверенитета, официального документооборота и безопасной идентификации. Эти два мира будут существовать параллельно: одни приложения — для свободного общения и неформальных сообществ, другие — для юридически значимых действий, взаимодействия с госорганами и бизнесом, поясняет эксперт. В России этот процесс приобрёл особую актуальность в 2025 году, когда был принят закон о создании «цифровой платформы обмена данными». Фактически речь идёт о запуске национального аналога привычных мессенджеров, но с иной целью — интеграцией с «Госуслугами», цифровыми подписями и официальными сервисами. Такой проект по замыслу ближе к китайскому WeChat: это не просто чат, а единое цифровое пространство, где можно общаться, подписывать документы, получать справки или записываться к врачу. Его ценность — в безопасности, проверенной идентификации и возможности вести юридически значимую переписку. Но именно эти черты вызывают и сомнения: строгая привязка к личности, централизованное хранение данных и риски цензуры делают его менее привлекательным для тех, кто ценит анонимность и свободу слова, подчеркивает Алексей Карпунин.«В этом контексте особенно интересны перспективы Max. Если рассматривать его как часть национальной экосистемы или самостоятельный проект, то ключевым вопросом становится позиционирование. Max может пойти по пути “супераппа”, объединив не только государственные сервисы, но и бизнес-функции: интеграцию с банками, логистикой, образованием, корпоративными системами. Такой подход позволит ему выйти за пределы узкой ниши и войти в повседневную практику пользователей. Если же функциональность ограничится формальными сервисами, Max рискует остаться инструментом для выполнения обязательных задач, но не станет привычным средством общения», — отмечает специалист.
По его мнению, главный вызов для любого национального мессенджера заключается в доверии. Telegram воспринимается как пространство свободы, WhatsApp — как массовый и простой сервис. Для Max и его аналогов решающими станут три фактора: функциональность, качество интерфейса и уровень доверия. Только сочетание удобства, богатого набора сервисов и реальной защиты данных позволит новому приложению занять устойчивую позицию на рынке. В противном случае оно останется нишевым продуктом, востребованным лишь там, где выбор ограничен государственными требованиями.
«Как итог, перспектива мессенджеров в целом связана не с исчезновением разнообразия, а с появлением параллельных экосистем: одни будут оставаться пространством для общения и сообществ, другие — площадкой для официальных цифровых процессов. Вопрос лишь в том, сможет ли Max преодолеть недоверие аудитории и предложить сервис, который станет не только инструментом государства, но и привычным приложением в повседневной жизни миллионов пользователей», — резюмирует IT-специалист.
Свежие комментарии